Sus derechos como titular
De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de la información tendrá los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a DORAL GROUP S.A. como Responsable del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a DORAL GROUP S.A., salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley.
- Ser informado por DORAL GROUP S.A., como Responsable del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que, en el Tratamiento, DORAL GROUP S.A. ha incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Consultas y reclamos
Consultas
De conformidad con el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos del retraso y señalando la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos
El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante el Responsable o el Encargado del Tratamiento, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
- El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable del Tratamiento o al Encargado del Tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
- En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
- Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea atendido.
- El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Plazos legales de respuesta
| Trámite | Término inicial | Prórroga máxima |
|---|---|---|
| Consulta | 10 días hábiles desde el recibo | 5 días hábiles adicionales |
| Reclamo | 15 días hábiles desde el día siguiente al recibo | 8 días hábiles adicionales |
| Requerimiento por reclamo incompleto | 5 días siguientes a la recepción | Desistimiento a los 2 meses sin respuesta |
| Traslado por falta de competencia | 2 días hábiles | — |
| Leyenda «reclamo en trámite» | 2 días hábiles | Se mantiene hasta atender el reclamo |
Cómo presentar su solicitud
El ÁREA ADMINISTRATIVA y el Oficial de Privacidad de DORAL GROUP S.A. son los responsables de atender las peticiones, quejas y reclamos que formule el titular del dato en ejercicio de sus derechos. El titular o quien ejerza su representación puede presentar su solicitud de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. por cualquiera de estos canales:
Radicación presencial
Carrera 15 # 36-38 Centro
Bucaramanga, Colombia
Para agilizar el trámite, incluya en su solicitud: identificación del titular, descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, dirección de notificación y los documentos que quiera hacer valer.
Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Si considera que DORAL GROUP S.A. ha infringido lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 o en las normas que la modifiquen, adicionen o complementen, puede presentar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio. La revocatoria de la autorización y/o supresión del dato procederá cuando dicha entidad haya determinado que, en el Tratamiento, la compañía incurrió en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.